Teknologi informasi (TI) telah tumbuh dan berkembang ke seluruh dunia menembus semua wilayah tanpa adanya batasan-batasan yang menghambatnya. Salah satu perkembangan teknologi adalah adanya media sosial dalam kehidupan sehari-hari. Kenyataannya perkembangan informasi terdapat dampak positif dan negatif. Begitu juga dengan dampak positif media sosial terhadap kehidupan sehari-hari khususnya dalam sebuah bisnis.
Apalagi tidak bisa dipungkiri bahwa pengguna media sosial di Indonesia tidak terhitung jumlahnya. Setiap kalangan, seperti remaja, orang tua, dan anak-anak juga dapat mengakses keinginan mereka lewat media sosial.
Yuk, cari tahu lebih lanjut mengenai dampak positif dan negatif media sosial di bawah ini!
Pengertian Tentang Media Sosial
Banyak orang yang sudah mendengar kata media sosial. Tapi, yang mengetahui apa itu media sosial sangatlah sedikit. Media sosia berasal dari dua kata, yaitu media yang berarti instrumen untuk orang gunakan dalam berkomunikasi, yakni internet. Sedangkan kata sosial memiliki arti pada interaksi yang terjadi antara dua manusia secara luas tanpa membatasi wilayah dan waktu dengan saling bertukar informasi.
Singkatnya, media sosial adalah sebuah media online yang penggunanya dapat dengan mudah berpartisipasi, berbagi, dan menciptakan informasi berupa blog, jejaring sosial, wiki, forum, dan dunia virtual. Lewat media sosial semua orang dapat berpartisipasi dalam menciptakan atau membagikan serta menerima informasi.
Lebih lanjut, informasi yang dibagikan tidak hanya sekedar untuk mengedukasi orang, tetapi juga dapat membantu sebuah bisnis atau brand dalam melakukan pemasaran media sosial. Terlebih dalam media sosial terdapat sebuah algoritma yang memungkinkan banyak orang lain melihat brand atau bisnis tersebut. Sehingga, cakupan yang bisa brand dapatkan jauh lebih luas ketimbang menggunakan power of mouth.
Baca juga: Memahami Analisis Konten Media Sosial
Peran Media Sosial untuk Perkembangan Zaman
Saat ini sudah banyak brand yang melakukan pemasaran melalui media sosial. Alasannya, karena menggunakan media sosial sebagai alat promosi bisnis sangat efektif. Media sosial juga sudah banyak orang gunakan dan butuhkan. Tidak hanya itu saja, media sosial menjadi bagian yang sangat penting dalam sebuah brand untuk menjangkau pembeli atau pelanggan. Media sosial, seperti website (blog), Facebook, Instagram, Twitter, TikTok, dan YouTube memiliki sejumlah manfaat ketimbang menggunakan media konvensional, seperti media cetak dan iklan TV.
Berikut peran media sosial yang jauh lebih unggul dibandingkan dengan media konvensional.
Sangat Mudah dan Sederhana
Membuat sebuah media konvensional sangat membutuhkan keterampilan yang tinggi dan keterampilan marketing yang unggul. Berbeda dengan media sosial sangat mudah untuk orang gunakan, bahkan tanpa dasar pengetahuan dapat mengaksesnya. Pengguna hanya membutuhkan komputer dan koneksi internet saja.
Membangun Hubungan
Lewat media sosial pemilik bisnis dapat mendapatkan kesempatan yang tak tertandingi untuk berinteraksi dengan konsumen dan calon konsumen. Hal tersebut jelas-jelas dapat membangun sebuah hubungan. Pemilik brand akan langsung mendapatkan feedback, seperti ide, pengujian, dan mengelola media layanan pelanggan dengan lebih cepat.
Berbeda dengan menggunakan media konvensional atau tradisional, maka tidak dapat melakukan hal-hal yang biasa media sosial lakukan. Media konvensional hanya dapat melakukan komunikasi satu arah.
Menjangkau Global
Jika sebuah bisnis ingin menjangkau secara global dapat melakukan pemasaran lewat media konvensional. Namun, hal tersebut membutuhkan biaya yang cukup mahal. Berbeda dengan media sosial yang mudah untuk menjangkau secara global. Hal tersebut itu yang menjadi alasan banyak orang mengapa promosi melalui media sosial sangat populer dikalangan masyarakat.
Selain itu, media sosial juga dapat menyesuaikan konten untuk setiap segmen pasar dan memberikan kesempatan bisnis untuk mengirim pesan ke lebih banyak pengguna.
Terukur
Menggunakan media sosial sebuah bisnis dapat melakukan pelacakan dengan terukur dan mudah. Hal tersebut sangat membantu perusahaan untuk langsung mengetahui efektivitas promosi. Berbeda dengan media konvensional yang membutuhkan waktu yang lama untuk mengukur keefektivitasan sebuah promosi.
Fungsi Media Sosial untuk Kehidupan Manusia
Saat menjelaskan mengenai media sosial sebagai komunikasi, maka jelas definisi yang sangat mungkin dan berkaitan adalah fungsi media sosial tersebut. Berikut fungsi media sosial yang tidak hanya menjadi tempat promosi media sosial.
Meningkatkan Loyalitas dan Brand Awareness
Saat sebuah bisnis terlihat di media sosial jelas akan lebih mudah untuk konsumen temukan dan terhubung. Berhubungan baik dengan konsumen di media sosial membuat bisnis lebih mungkin untuk meningkat retensi konsumen dan loyalitas bisnis.
Menjalankan Iklan dengan Hasil Real Time
Iklan lewat media sosial, seperti menggunakan Facebook Ads tidak membutuhkan biaya yang mahal. Hal tersebut mampu mempromosikan bisnis serta mendistribusikan konten yang ada. Iklan juga menawarkan pilihan penargetan yang kuat, sehingga bisnis dapat mencapai audiens yang tepat.
Meningkatkan Pengalaman Konsumen
Faktanya, tercatat lebih dari 67% konsumen pergi ke media sosial untuk mendapatkan layanan pelanggan. Mereka mengharapkan respon yang cepat, dukungan layanan 24 jam, dan bisnis bisa memberikan solusi yang tepat dan cepat.
Meningkatkan Traffic Website
Salah satu manfaat terbesar dalam menggunakan media sosial untuk bisnis adalah meningkatkan traffic website. Media sosial tidak hanya membantu orang mengarahkan konsumen ke website, tetapi semakin banyak dibagikan di media sosial yang diterima, maka semakin tinggi peringkat pencariannya.
Mengetahui Gerakan Kompetitor
Menggunakan media sosial dapat melakukan monitoring media sosial bisa mendapat informasi penting mengenai kompetitor bisnis. Hal tersebut membuat bisnis dapat membuat keputusan yang strategis dan menjadi yang terdepan.
Membangun Relasi
Media sosial tidak hanya untuk meningkatkan penjualan perusahan di media sosial, tetapi juga menjadi saluran dua arah yang dapat memiliki kesempatan untuk memperkuat hubungan dengan pelanggan.
Menumbuhkan Bisnis Lebih Cepat
Manfaat terakhir dari media sosial dapat menumbuhkan bisnis lebih cepat. Berbagai poin manfaat yang telah disebutkan sangat mengarahkan bisnis ke pertumbuhan yang lebih cepat. Menggunakan media sosial dapat mempelajari lebih banyak mengenai konsumen, mendekati audiens, dan melebarkan jangkauan bisnis hingga menjadi bisnis yang besar.
Dampak Positif Media Sosial bagi Bisnis
Setelah mengetahui fungsi dari media sosial bagi bisnis alangkah lebih baik untuk mengetahui dampak positif dari media sosial bagi bisnis. Berikut dampak positif media sosial bagi bisnis.
Meningkatkan Keuntungan dari Penjualan Produk
Apabila sebuah bisnis sering mempromosikan produk melalui iklan atau konten, maka sangat besar peluang untuk mendapatkan trafik pengunjung dalam membeli dan menggunakan produk. Pastikan untuk selalu memberikan informasi produk sedetail mungkin untuk meningkatkan kepercayaan konsumen.
Meningkatkan Kredibilitas Bisnis
Kredibilitas sebuah bisnis dapat terlihat dari seberapa besar dan banyaknya sebuah bisnis memberikan layanan dan produk yang berkualitas dan dibutuhkan oleh konsumen. Lewat memanfaatkan media sosial, sebuah brand dapat menyusun profil perusahaan untuk membantu produk penjualan dan pemasaran sebuah produk atau jasa.
Menjalin Kerja Sama Bisnis secara Luas
Semakin tinggi kredibilitas sebuah brand, maka semakin timbul banyak relasi dan jaringan yang terhubung secara cepat aplikasi media sosial. Kerja sama biasanya dilakukan dengan diskusi antar pemilik brand.
Baca juga: Yuk Mengenal Pengertian Konten Marketing
Dampak Negatif Media Sosial bagi Bisnis
Terakhir selain memiliki dampak positif media sosial, ternyata media sosial juga dapat memiliki dampak yang negatif. Berikut dampak negatif media sosial bagi bisnis.
Memperkenalkan Produk yang Tidak Sesuai
Semakin mudahnya akses atau fitur yang ada di media sosial, ternyata juga dapat menimbulkan resiko kejahatan yang besar. Setiap orang memiliki kesempatan untuk menawarkan dan memperkenalkan produk secara bebas melalui media sosial. Pemilik bisnis sebaiknya lebih memerhatikan informasi produk terbukti asli atau palsu. Pastikan selalu melihat hasil review dari konsumen yang lain.
Menyebarkan Berita atau Informasi Hoax
Semakin banyak informasi yang tersebar secara bebas dan cepat melalui media sosial, maka semakin tidak dapat terbendungi informasi yang ada. Berita atau informasi yang ada dapat mengandung unsur pembohongan publik jika tidak melakukan cek atau validasi keaslian konten.
Sebagai pemilik bisnis pastikan untuk mencari referensi sumber yang valid serta tidak langsung menelan mentah-mentah informasi yang mencurigakan. Selanjutnya, pengguna media sosial dapat melaporkan pihak yang menyebarkan isu tidak benar.
Menimbulkan Persaingan yang Tidak Sehat
Semakin banyak produk yang ada di media sosial, semakin besar pula persaingan terjadi antar kompetitor bisnis dan dapat menimbulkan persaingan yang tidak sehat juga. Hal tersebut berpotensi terjadi, karena setiap orang secara bebas dapat memberikan komentar dan dapat menimbulkan ujaran yang mengarah pada ancaman serta pembohongan publik.